Виктор, монтажник по отоплениюРаботаю с частными домами
Начало
Я посоветовал котёл, который сам не умел запускать
История, которую монтажники не рассказывают заказчикам. А коллегам — тем более. Стыдно признаться, как уверенно иногда говоришь: «Там всё стандартно».
Теперь перед новым объектом я сначала разбираюсь в котле. Тогда я сделал наоборот.
Клиент спросил, работал ли я с этим котлом раньше. Я ответил: «Да там всё как обычно, разберёмся». Правда была в том, что коробку этой марки я открыл впервые.
Котёл подходил по цене, лежал на складе, продавец хвалил. Я хотел быстро закрыть вопрос клиента и не потерять объект. Поэтому сделал то, за что потом было особенно неловко: выдал предположение за опыт.
То, что я тогда не сказал
Инструкцию я впервые открыл утром, уже на объекте.
Виктор, монтажник по отоплениюРаботаю с частными домами
Часть 1
В 02:17 клиент спросил: «Вы вообще этот котёл раньше ставили?»
Монтаж закончил вечером. Котёл запустился, пламя появилось, радиаторы начали теплеть. Я собрал инструмент и уехал с тем приятным чувством, когда объект можно вычеркнуть из списка.
Ночью зазвонил телефон. На дисплее котла появилась ошибка, дом начал остывать. По голосу клиента было понятно: он не спрашивает, приеду ли я. Он ждёт, когда.
Клиент: Вы же говорили, что знаете эти котлы.
Я: Сейчас посмотрю. Должна быть мелочь.
На объекте я открыл инструкцию. Нужного ответа там быстро не нашёл. Телефон поддержки молчал, знакомые уже спали. Я читал форумы рядом с остановившимся котлом и понимал: заказчик смотрит, как мастер учится на его доме.
Самым неприятным была даже не поломка
К утру котёл снова работал. Но перед уходом клиент задал тот же вопрос, теперь уже спокойно:
Вопрос, на который пришлось ответить честно
«Вы раньше ставили именно эту модель?» — «Нет. Сегодня был первый раз».
Вот что было стыдно: я взял деньги как специалист, а разбирался уже после того, как оставил клиента с незнакомым оборудованием.
После этого случая я избегал новых брендов. Пусть дороже, пусть клиент недоволен сметой — зато я знаю оборудование и понимаю, кому звонить. Так было спокойнее.
Пока знакомый монтажник не предложил мне снова поставить незнакомый котёл. Я чуть не послал его вместе с этим советом.
Виктор, монтажник по отоплениюРаботаю с частными домами
Часть 2
Коллега сказал: «Тогда не ставь. Сначала посмотри»
Я ждал обычного разговора: «котлы отличные», «ставлю много», «никто не жалуется». Вместо этого он прислал ссылку на программу лояльности HUBERT.
Я: На клиенте ещё раз экспериментировать не буду.
Коллега: И не надо. Зарегистрируйся, посмотри бесплатное обучение, открой инструкции. Потом сам решишь.
После регистрации на балансе появились 1 500 ₽
Не промокод и не обещание «когда-нибудь потом». Сумма сразу отобразилась в личном кабинете. Вывести её можно после первой подтверждённой установки.
Личный кабинет сразу после регистрации: на балансе 1 500 ₽, рядом — обучение, библиотека и установленные устройства.
Но решило всё не это
В обучении стояли открытые котлы. Показывали то, что мастер увидит на объекте: подключение, настройки, запуск, типичные вопросы. Без рекламного рассказа о «передовых технологиях».
Бесплатное обучение по популярным моделям открывается после регистрации.
Потом я зашёл в библиотеку: инструкции, схемы, коды ошибок, сервисные меню, записи вебинаров. И заранее сохранил контакты инженеров.
Но без запчастей я бы этот котёл даже не рассматривал
Обучение — это хорошо. Но если зимой понадобится плата, датчик или другой ходовой узел, а детали в регионе нет, отвечать перед замерзающим клиентом всё равно мне. Поэтому следующим вопросом было: где запчасти и кто возьмёт котёл в сервис?
Я полез проверять. У HUBERT оказалось 4 склада завода, более 50 складов партнёров по России и 300 сервисных центров. Ходовые узлы уже находятся в стране — их не нужно заказывать из-за границы после того, как котёл встал.
Сервисная сеть HUBERT: запчасти находятся в России, а не едут из-за границы после поломки.
Можно разобраться до выезда, а не рядом с остывающим домом
Регистрация не заставляет отказываться от привычных брендов
Запчасти и сервисная сеть уже есть в России
Для вопроса на запуске уже есть конкретный номер
Я выбрал спокойный объект и согласился поставить один HUBERT. На запуске всё равно возник вопрос — ровно тот момент, которого я боялся.
Виктор, монтажник по отоплениюРаботаю с частными домами
Часть 3
На первом запуске я снова почувствовал тот же холод внутри
Сам монтаж прошёл спокойно. Узлы расположены понятно, к нужным местам можно подобраться без цирка с инструментом. По соотношению цены и качества котёл выглядел честно.
Первый монтаж HUBERT: рабочий доступ к узлам без лишней акробатики.
Вопрос появился во время запуска. Ничего катастрофического — просто момент, который на знакомой модели решаешь автоматически. Но именно с таких «мелочей» когда-то началась моя ночная поездка.
Первая мысль
«Только бы снова не остаться один на один с инструкцией».
Я позвонил инженеру HUBERT
Объяснил, что вижу перед собой. В ответ не услышал «оставьте заявку» и «ожидайте». Мы проверили настройку, я закончил запуск и передал клиенту работающую систему.
Эти контакты я сохранил до первого выезда. Поэтому вопрос не превратился в ночной квест по форумам.
Разница была не в том, что вопроса не возникло. Разница — я знал, кому позвонить.
После монтажа зарегистрировал котёл
Указал серийный номер, добавил фотографии установленного котла и шильдика. На это ушло несколько минут. После проверки на баланс пришла выплата за установку.
Форма регистрации: серийный номер и две фотографии вместо таблиц и писем менеджеру.
Выплата по программе 1 000–5 000 ₽за подтверждённую установку. Сумма зависит от модели котла.
Виктор, монтажник по отоплениюРаботаю с частными домами
Финал
Приветственные 1 500 ₽ я вывел после первой установки
На балансе сошлись бонус за регистрацию и выплата за монтаж. Я выбрал электронный сертификат Ozon и заказал то, что всё равно пришлось бы покупать за свои деньги: запчасти, расходники и оборудование для следующих объектов.
OzonЭлектронный сертификат
Сумма сертификата 2 500 ₽
1 500 ₽ — за регистрацию 1 000 ₽ — за первую установку
Способ вывода бонусовПолучено
Электронный сертификат — один из способов получить выплату в программе лояльности HUBERT.
Но второй HUBERT я поставил не из-за бонуса
Один раз можно заинтересовать деньгами. Продолжать мастер будет только тогда, когда оборудование не ставит его репутацию под удар.
До объектаБесплатное обучение по популярным моделям и библиотека рабочих материалов.
Во время запускаКонтакты инженеров, которым можно объяснить вопрос обычными словами.
Если понадобится запчасть4 склада завода, более 50 складов партнёров и 300 сервисных центров по России.
После монтажаПростая регистрация и выплата от 1 000 до 5 000 ₽ в зависимости от модели.
Мне не обещали, что вопросов никогда не будет. Мне показали, что с вопросом не бросят.
Зачем я вообще рассказал эту историю
Монтажник редко признаётся, что чего-то не знает. От него ждут уверенного ответа уже на замере. Но уверенность без подготовки дорого обходится — прежде всего самому мастеру.
Поэтому мой совет простой: не переходите на HUBERT вслепую. Сначала зарегистрируйтесь, посмотрите обучение и откройте материалы. Когда появится подходящий объект — установите один котёл и сделайте собственный вывод.
Начните не с монтажа. Начните с обучения
После регистрации на балансе появятся 1 500 ₽ и откроется бесплатное обучение по популярным моделям.
